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ホーム お知らせ 全国介護付きホーム協会からのお知らせ 『令和元年 苦情対応研修』 12月6日(金)福岡会場開催のお知らせ (全国有料老人ホーム協会)

2019年10月21日 お知らせ

『令和元年 苦情対応研修』 12月6日(金)福岡会場開催のお知らせ (全国有料老人ホーム協会)

12月6日(金)福岡にて、公益社団法人全国有料老人ホーム協会及び九州連絡協議会の共催により『令和元年 苦情対応研修』が行われます。
本研修は、苦情への対応力の向上と苦情を未然に防ぐ接遇の向上を目的とし、演習を交えた研修となります。当研修 を通じ毎日の業務運営の一助になればと存じますので、是非ご参加ください。

〇受講対象
入居者等からの苦情を対応している有料老人ホーム職員(職種は問いません)

〇受講料
全国有料老人ホーム協会会員:3,000円/人 全国有料老人ホーム協会非会員:5,000円/人

〇開催日時
令和元年12月6日(金)13:00~17:00(12:30受付開始)

〇会場
リファレンス大博多ビル

〇カリキュラム
第1講「苦情への基本認識」
第2講「職員に定着させたい、苦情対応の具体的スキル」
第3講「組織対応力の向上ポイント」
第4講「さらに苦情対応力を高めるために」

〇講師ファシリテーター
山川亮子氏(株式会社話し方教育センター)

【お問い合わせ先】
公益社団法人全国有料老人ホーム協会(03-3272-3781)まで。

申込締切:令和元年11月22日(金)