2021年度 第１回 愛知県介護付きホーム連絡会「実践的！苦情・クレーム・ハラスメント対応研修」（1/26 オンライン）

1．実践的！苦情・クレーム・ハラスメント対応研修　14:05-15:05
　苦情・クレームの基本を学び、予防とともに発生時のコミュニケーションスキルを習得し、発生予防につなげます。また増加傾向にあるカスタマーハラスメントに関わる基礎的な知識・対応方法を習得します。
　講師：SOMPOリスクマネジメント株式会社

2．ホーム運営に貢献する最新サービスの情報提供　15:05-15:20
　・　ホームの介護車両を有効活用　カーシェア化し利用者利便性の向上サービス　等

2022年１月26日（水）14:00-15:30、オンライン（ZOOM）にて

正会員：無料

非会員：無料（これまでの研修等の参加状況により、ご参加いただけない場合がございます。）

愛知県に所在する介護付きホーム運営事業者　管理者・生活相談員・リーダー職員等

＊他都道府県からもお申込いただけますが、参加多数の場合は愛知県及び東海地方の方を優先します。
＊非会員については、これまでの当協会主催の研修等の参加状況により、ご参加いただけない場合がございます。
＊介護付きホーム（特定施設）以外の事業所の方はご参加いただけません。

30端末（１事業所（非会員は１法人）につき１端末まで）

※複数人で1端末をご覧いただいて構いません。

2022年１月21日（金）17:00

＊以下申し込みフォームに、必要事項を入力してお申し込みください。
＊「受付確認メール」の受信を必ずご確認ください。受信されていない場合は、申し込みが最後まで完了していない場合がございます。

＊14:00までに入室できるよう、時間に余裕をもって準備を開始してください。
＊当日は、13:45から入室できます。オンライン研修がはじめての方やZoomへの接続が不安な方は、早めの入室をお願いいたします。
＊途中からの入室は、他の参加者のご迷惑となりますので、時間厳守でお願いいたします。進行状況によっては、入室をお待ちいただく/又はお断りさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。
＊連絡会中は、他の参加者のご迷惑となりますので、ミュートの設定を外さないようお願いいたします。
＊参加時は、ビデオをONにし、表示名を「都道府県名/ホーム名」として、ご参加をお願いいたします。（入室後に変更可能）　
＊表示いただけない場合、参加をご遠慮いただくことがございます。